قوانین و مقررات فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی لوشه
در فروشگاه لوشه، ما بر این باوریم که شفافیت و پایبندی به قوانین، اساس ایجاد یک تجربه خرید امن و لذتبخش برای شماست. این قوانین به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه تدوین شدهاند و مطالعه دقیق آنها قبل از ثبت سفارش، به شما کمک میکند تا با اطمینان خاطر خرید کنید و از هرگونه ابهام احتمالی جلوگیری شود.
ماهیت فعالیت لوشه
فروشگاه اینترنتی لوشه صرفاً نقش توزیعکننده و عرضهکننده رسمی محصولات آرایشی و بهداشتی را دارد و هیچگونه دخالتی در فرآیند تولید، ترکیب مواد، بستهبندی یا کنترل کیفی محصولات ندارد.
تمامی کالاهای عرضهشده در لوشه از تولیدکنندگان و واردکنندگان دارای مجوز رسمی از سازمان غذا و دارو، وزارت بهداشت و سازمان ملی استاندارد ایران تأمین میشوند و دارای شماره پروانه ساخت یا مجوز واردات معتبر میباشند.
بدیهی است مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی ناشی از ترکیبات محصول، عدم انطباق با مشخصات درجشده یا بروز حساسیتهای فردی، بر عهده تولیدکننده یا واردکننده اصلی آن بوده و فروشگاه لوشه صرفاً متعهد به انجام فرآیند توزیع و خدمترسانی شفاف و مطمئن به مشتریان است.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
در لوشه، ما به اعتماد شما اهمیت میدهیم و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصیتان هستیم. این سیاستنامه به زبان ساده توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شما را جمعآوری، استفاده و محافظت میکنیم.
- پذیرش قوانین
با استفاده از وبسایت لوشه و خدمات ما، شما موافقت خود را با این سیاستنامه حریم شخصی اعلام میکنید. این یعنی محتوای این صفحه برای شما روشن است و تعهدات ما و شما را در بر میگیرد.
- پیروی از قوانین جمهوری اسلامی ایران
تمام فعالیتهای فروشگاه لوشه، از جمله جمعآوری و استفاده از اطلاعات شما، مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
- حقوق مالکیت معنوی
تمام محتوای وبسایت لوشه، شامل لوگوها، نام تجاری، متنها، توضیحات محصولات، گرافیک، آرمها و تصاویر و محتوا متعلق به فروشگاه لوشه است. کپیبرداری، استفاده یا بازنشر هر بخشی از این محتوا بدون کسب اجازه پیگرد قانونی خواهد داشت.
- اطلاعات شما و کوکیها
ما اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس، آدرس و جزئیات سفارش را برای پردازش خرید شما جمعآوری میکنیم. برای بهبود تجربه شما، از کوکیهای سادهای استفاده میکنیم تا سایت را بهتر بشناسید و راحتتر خرید کنید. این اطلاعات به هیچ عنوان بدون رضایت شما در اختیار دیگران قرار نمیگیرد.
- امنیت اطلاعات
ما از روشهای امنیتی استاندارد برای محافظت از اطلاعات شما استفاده میکنیم. اطلاعات پرداخت شما از طریق درگاههای امن بانکی پردازش میشود.
- تغییرات در سیاستنامه
ممکن است این سیاستنامه را بهروزرسانی کنیم. هرگونه تغییر از طریق همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید.
قوانین و مقررات استفاده از سایت
این بخش، چارچوب استفاده شما از فروشگاه آنلاین لوشه و خدماتی که ارائه میدهیم را مشخص میکند. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید امن، شفاف و مبتنی بر اعتماد متقابل است.
۱. عضویت و حساب کاربری:
برای ثبت سفارش، ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشید. اطلاعاتی که هنگام ثبتنام وارد میکنید باید دقیق و صحیح باشد.
مسئولیت حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور شما بر عهده خودتان است. لطفاً از رمزهای عبور قوی استفاده کنید و آن را محرمانه نگه دارید.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک در حساب کاربری خود، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. ثبت سفارش:
شما میتوانید در هر زمان از شبانهروز، محصولات مورد نظر خود را از طریق وبسایت ثبت سفارش کنید.
پس از ثبت سفارش، پیامکی حاوی تأییدیه سفارش و جزئیات آن برای شما ارسال خواهد شد.
تمامی قیمتها به تومان و بر اساس واحد پول رسمی جمهوری اسلامی ایران محاسبه و نمایش داده میشوند.
۳. پرداخت:
پرداخت آنلاین : روشهای پرداخت امن از طریق درگاههای بانکی معتبر در دسترس شماست.
لوشه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی در فرآیند پرداخت که خارج از کنترل مستقیم ما باشد (مانند مشکلات مربوط به درگاه بانکی یا بانک شما) ندارد، اما تمام تلاش خود را برای رفع مشکل به کار خواهد بست.
پرداخت اقساطی : فروشگاه لوشه این امکان را فراهم کرده است تا تمامی مشتریان بتوانند از طریق درگاه های اقساطی ( تارا، اسنپ پی و ترب پی ) به صورت چهار قسطه پرداخت خود را انجام دهند.
لازم به ذکر است که تمامی فرآیند مربوط به اعتبارسنجی،عقد قرارداد، پیگیری و دریافت اقساط برعهده شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت اقساطی می باشد .فروشگاه لوشه هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم پرداخت اقساط توسط مشتریان به این شرکت هارا ندارد.
۴. مسئولیتهای فروشگاه و کاربر:
مسئولیت فروشگاه: لوشه متعهد است محصولات را مطابق با توضیحات ارائه شده و در زمان مقرر ارسال کند. ما تلاش میکنیم تا اطلاعات سایت همواره بهروز و دقیق باشد.
مسئولیت کاربر: استفاده صحیح و قانونی از سایت، ارائه اطلاعات دقیق هنگام ثبتنام و سفارش، و رعایت قوانین مندرج در این صفحه بر عهده کاربر است.
۵. محتوای سایت و مالکیت معنوی:
همانطور که پیشتر ذکر شد، تمام محتوای وبسایت (لوگو، تصاویر، توضیحات، متنها و …) متعلق به فروشگاه لوشه است و کپیبرداری از آن ممنوع است.
۶. ارتباطات:
لوشه حق دارد از طریق پیامک ، سایت یا تماس تلفنی با شما برای اطلاعرسانی در مورد سفارش، پیشنهادات ویژه یا هر موضوع دیگری که مرتبط با خدمات ما باشد، ارتباط برقرار کند.
شما نیز میتوانید از طریق راههای ارتباطی مشخص شده در بخش “ارتباط با ما”، نظرات، پیشنهادات یا انتقادات خود را با ما در میان بگذارید.
۷. تغییرات در قوانین و مقررات:
این قوانین ممکن است در آینده تغییر کنند. ما این تغییرات را از طریق همین صفحه به اطلاع شما خواهیم رساند. ادامه استفاده شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش قوانین جدید است.
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
ما در لوشه تلاش میکنیم تا محصولاتی باکیفیت و بااصالت ، مطابق با انتظارات شما را ارائه دهیم. اطمینان از اصالت کالاهایی که به دست شما میرسد، برای ما اولویت بالایی دارد. با این حال، در مواردی که نیاز به مرجوع کردن کالا باشد، فرآیند زیر را برای شما در نظر گرفتهایم تا این امر به سادگی انجام شود.
۱. معیارهای کالاهای قابل مرجوعی:
_ اشکال، نقص یا عدم اصالت کالا: اگر کالایی که دریافت میکنید دارای نقص فنی، خرابی، مغایرت با توضیحات مندرج در سایت، یا عدم تطابق با ادعای اصالت کالا باشد، مشمول مرجوعی خواهد بود. در چنین مواردی، شما فرصت دارید تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش، با ارائه مستندات لازم (مانند عکس یا توضیحات دقیق در مورد دلیل عدم اطمینان به اصالت کالا)، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
_مغایرت با سفارش: اگر کالای ارسال شده با آنچه شما سفارش دادهاید متفاوت باشد (مدل، رنگ، حجم و غیره).
_محصولات آرایشی بهداشتی: به دلیل ماهیت این محصولات، ملاک اصلی برای مرجوعی، باز نشدن بستهبندی اصلی و عدم استفاده از کالا است. اگر محصولی پس از باز شدن بستهبندی، ایراد ظاهری یا مغایرت با سفارش داشته باشد، با ما در میان بگذارید. در صورتی که بستهبندی محصول به شکلی باشد که برای مشاهده محتویات آن الزاما باید باز شود (مانند برخی سلفونها)، این موضوع لحاظ خواهد شد.
۲. مهلت اعلام کسری اقلام سفارش:
در صورتی که پس از دریافت سفارش، متوجه کسری یا عدم وجود برخی از اقلام سفارش خود شدید، لازم است حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تاریخ تحویل، این موضوع را از طریق راههای ارتباطی با پشتیبانی لوشه در میان بگذارید. پس از این مهلت، فروشگاه مسئولیتی در قبال اقلام کسری نخواهد داشت.
۳. روند بازگشت کالا:
_ثبت درخواست: ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل مرجوعی یا اعلام کسری را به طور دقیق شرح دهید.
_هماهنگی و ارسال: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و در صورت پذیرش، شما را در خصوص نحوه ارسال کالا (در صورت نیاز به بازگشت فیزیکی کالا) راهنمایی خواهند کرد. عودت کالا به لوشه، پس از هماهنگی قبلی و از طریق پست انجام خواهد شد. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را بازگشت ندهید.
_بررسی و نتیجه: پس از دریافت کالا (در صورت لزوم) و بررسی موارد اعلام شده، نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما در اسرع وقت (معمولاً ظرف ۷ روز کاری) به حساب شما بازگردانده میشود یا در صورت تمایل و امکان، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
۴. هزینههای مرجوعی:
در صورت اثبات عدم اصالت کالا، نقص، خرابی یا اشتباه از سوی لوشه (ارسال کالای اشتباه، معیوب یا مغایرت با توضیحات)، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که دلیل مرجوعی، تغییر نظر مشتری یا اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری باشد (و کالا طبق معیارهای بند ۱ قابل مرجوعی باشد)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
رویههای ارسال و تحویل سفارش
ما در لوشه متعهد هستیم که سفارش شما را در سریعترین و امنترین حالت ممکن به دستتان برسانیم. در این بخش، جزئیات مربوط به فرآیند ارسال را برای شما توضیح میدهیم:
۱. زمانبندی پردازش سفارش:
سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸:۳۰ الی ۱۷ ، به جز تعطیلات رسمی)، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری پردازش و آماده ارسال میشوند.
سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت میشوند، در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
۲. روشها و هزینههای ارسال:
پست : برای اکثر نقاط کشور، از خدمات پست استفاده میکنیم. هزینه ارسال با پست مبلغ ۹۹,۰۰۰ تومان تعیین شده است.با این حال ، باتوجه به نوسانات نرخ ها و افزایش هزینه ها ، این مبلغ ممکن است در آینده تغییر کند . درصورت اعمال هرگونه تغییر ، مراتب پیش از نهایی شدن سفارش به شما اطلاع رسانی خواهد شد . این روش معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری بسته به مسافت، سفارش را به دستتان میرساند.
پیک موتوری (مخصوص شهر تهران): برای محدوده شهر تهران، امکان ارسال با پیک موتوری وجود دارد. درروش ارسال با پیک موتوری،هزینه حمل و نقل براساس آدرس مقصد و تعرفه پیک در زمان ارسال محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید . از آنجایی که فرآیند هماهنگی و اعزام پیک توسط فروشگاه یا دربرخی موارد توسط خود مشتری انجام می شود و سیستم محاسبه خودکار هزینه ارسال در وب سایت فعال نیست، هزینه دقیق پیک پیش از تایید نهایی سفارش به مشتری اعلام می گردد تا از شفافیت کامل در این زمینه اطمینان حاصل شود . این روش برای سفارشهای ثبت شده تا ساعت مشخصی در همان روز کاری یا روز کاری بعد پس از هماهنگی با مشتری امکانپذیر است.
ارسال رایگان:
درحال حاضر، فروشگاه لوشه برای سفارشات خود در روزهای دوشنبه هرهفته امکان ارسال رایگان را فراهم کرده است .
لازم به ذکر است که این طرح ارسال رایگان، بخشی از کمپین های فروشگاهی و تبلیغاتی ما بوده و ممکن است باتوجه به برنامه ها و رویداد های آتی،یا سیاست های فروشگاه،درآینده تغییر کند . هرگونه تغییر درشرایط ارسال رایگان، پیش از اعمال به طور گسترده اطلاع رسانی خواهد شد. مشتریان گرامی که برای اولین بار از سایت لوشه خرید میکنند، میتوانند با وارد کردن کد تخفیف losheh1 از ارسال رایگان بهرهمند شوند.
۳. دریافت حضوری سفارش:
علاوه بر روشهای ارسال، امکان دریافت حضوری سفارش نیز برای شما فراهم است. جزئیات مربوط به آدرس و ساعات دریافت حضوری در بخش “اطلاعات تماس با ما” قابل مشاهده است.
۴. پیگیری و پشتیبانی:
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله پستی از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. شما میتوانید با استفاده از این کد، وضعیت بسته خود را در وبسایت شرکت پست پیگیری کنید.
ساعات کاری پشتیبانی لوشه، شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷ (به جز تعطیلات رسمی) است. شما میتوانید در تمامی ساعات شبانه روز از طریق راههای ارتباطی ذکر شده در بخش “ارتباط با ما”، با ما در ارتباط باشید.
۵. تحویل سفارش:
هنگام تحویل سفارش، لطفاً بستهبندی را به دقت بررسی کنید. در صورتی که بسته شما آسیبدیده به نظر میرسد، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و فوراً با پشتیبانی لوشه تماس بگیرید.
پس از تحویل گرفتن سفارش، مسئولیت سلامت فیزیکی کالا با شما خواهد بود، مگر اینکه مغایرت یا نقصی در کالا وجود داشته باشد که مطابق با بندهای مربوط به مرجوعی، قابل رسیدگی است.
۶. محدودیتهای ارسال:
در حال حاضر، ارسال به خارج از کشور امکانپذیر نیست.
لطفاً در وارد کردن آدرس پستی و کد پستی دقت فرمایید. اشتباه در آدرسدهی ممکن است منجر به تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود.
همچنین در شرایطی که به دلیل بروز بلایای طبیعی (مانند سیل، زلزله، طوفان)، حوادث غیرمترقبه، وضعیت جنگی، اعتصابات گسترده، یا هرگونه وضعیت اضطراری دیگر که خارج از کنترل و اراده فروشگاه باشد، امکان دارد ارسال و تحویل سفارشات با اختلال مواجه شود یا به طور کلی متوقف گردد. در چنین شرایطی، فروشگاه تمام تلاش خود را برای اطلاعرسانی به مشتریان و مدیریت وضعیت به کار خواهد گرفت و رویههای لازم بر اساس اقتضای شرایط و قوانین جاری کشور اتخاذ خواهد شد.
