نحوه انتخاب کالا چگونه است؟

از نوار منوی بالای سایت بر روی محصول و یا برند مورد نظر خود کلیک کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید. سپس با کلیک بر روی گزینه افزودن به سبد خرید، کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. ا

نحوه خرید محصول چگونه است؟

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه تکمیل خرید را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما با موفقیت انجام میگیرد.

نحوه پرداخت به چه صورت است ؟

نحوه پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت سایت لوشه امکان پذیر میباشد.

آیا بستهبندی کالاها مناسب هدیه دادن است؟

بله. بستهبندی کالاها کاملاً مناسب هدیه دادن است. محصولات با بستهبندی زیبا و استاندارد ارائه میشوند و ظاهر مرتب و حرفهای آنها باعث میشود بدون نیاز به بستهبندی اضافه، انتخاب خوبی برای هدیه باشند.

زمان ارسال محصولات چقدر است؟

زمان ارسال محصولات معمولا ۳ تا ۷ روز کاری است.

نحوه ارسال کالاها به چه صورت است؟

ارسال کالاها در تهران در صورت نیاز فوری از طریق پیک انجام میشود که هزینه آن بهصورت پسکرایه و بر عهده مشتری است. برای سایر شهرها و شهرستانها، سفارشها از طریق پست ارسال میشوند.

اگر قبل یا بعد از خرید به راهنمایی، مشاوره یا پشتیبانی نیاز داشته باشیم، از چه طریقی میتوانیم کمک بگیریم؟

در تمام مراحل خرید، از انتخاب محصول مناسب گرفته تا ثبت سفارش و حتی پس از دریافت کالا، میتوانید از تیم مشاوره و پشتیبانی ما استفاده کنید. تیم پشتیبانی آماده است تا به سؤالات شما پاسخ دهد، شما را در انتخاب بهتر محصولات راهنمایی کند و در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام، همراهتان باشد تا خریدی مطمئن و رضایتبخش را تجربه کنید.

چطور میتوانیم از اصل بودن کالاها مطمئن شویم؟

در فروشگاه لوشه تمامی کالاهای ارائهشده اصل و دارای ضمانت اصالت هستند و مستقیماً از برندها یا نمایندگیهای معتبر تهیه میشوند. علاوهبر این، محصولات با بستهبندی اورجینال، مشخصات کامل و تاریخ مصرف معتبر ارسال میشوند تا خیال شما از بابت کیفیت و اصالت کاملاً راحت باشد.

آیا لوشه اصالت کالاها را تضمین میکند؟

لوشه بهعنوان عرضهکننده معتبر محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، کالاهای خود را مستقیماً از تولیدکنندگان اصلی یا واردکنندگان رسمی برندها تهیه میکند. به همین دلیل تمام محصولات ارائه شده در لوشه دارای اصالت تضمینشده، قیمت مصوب نمایندگی و تاریخ مصرف معتبر هستند و با اطمینان کامل در اختیار مشتریان قرار میگیرند.

آیا لوشه تاریخ انقضای محصولات را تضمین میکند؟

تمامی محصولات عرضهشده در لوشه تازه تولید و با کیفیت هستند. برای محصولات ایرانی، حداقل ۶ ماه زمان تا تاریخ انقضا تضمین میشود.در صورتی که کالایی تاریخ انقضای کمتر از این مقدار داشته باشد، شما میتوانید این اطلاعات را در صفحه زودمصرفها و یا صفحه محصول به وضوح مشاهده نمایید و با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهید.

ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟

در لوشه برای هر محصول، اطلاعات کامل شامل نام، تصویر و ویژگیها درج شده است. ما تضمین میکنیم کالایی که دریافت میکنید، کاملاً مطابق با همان محصولی باشد که در سایت مشاهده و انتخاب کردهاید. در صورتی که تطابق محصول با آنچه در سایت نمایش داده شده رعایت نشود، کالا از شما بازپس گرفته شده و تمامی هزینهها، شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و هزینه بازگرداندن کالا، به شما بازگردانده میشود.توجه داشته باشید که اطلاعات موجود در صفحه محصول جنبه مشاوره یا توصیه شخصی ندارد و انتخاب محصول مناسب بر اساس نیازتان بر عهده شماست.

اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟

اگر کالا در زمان ارسال آسیب دیده یا مشکل داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل میتوانید آن را بازگردانید. پس از بررسی و تأیید مشکل، کالا مرجوع شده و فرآیند بازپرداخت انجام میشود.لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، با تیم پشتیبانی لوشه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای راهنمایی کامل درباره نحوه بازگشت کالا، با تیم پشتیبانی لوشه از طریق تلگرام، واتساپ و یا تماس در ارتباط باشید.

چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟

روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در ابتدای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «اعمال کد تخفیف» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.

شرایط دریافت هدیه چیست؟

خرید برخی محصولات در لوشه همراه با هدیه است. وقتی این محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنید، هدیه مربوطه بهصورت خودکار به سبد شما اضافه میشود و هیچ هزینه اضافهای برای آن پرداخت نخواهید کرد.توجه داشته باشید که اگر قبل از ارسال سفارش از خرید محصول منصرف شوید، هدیه نیز به طور خودکار از سبد خرید شما حذف خواهد شد. همچنین در صورت مرجوع کردن محصول پس از دریافت، لازم است هم خود محصول و هم هدیه همراه آن را بازگردانید

آیا امکان خرید حضوری میسر میباشد؟

خرید حضوری در صورت هماهنگی با تیم پشتیبانی امکان پذیر میباشد.

دریافت سفارش در روز ثبت، امکانپذیر میباشد؟

بله. اگر سفارش شما در تایم کاری ثبت شده باشد و در صورت انتخاب گزینه ارسال فوری از طریق پیک و یا تحویل به صورت حضوری امکان پذیر میباشد.

آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی میباشد؟

به طور کلی درج کد پستی در سفارش الزامی نمیباشد ولی بهتر است که اطلاعاتتان کامل باشد.

محصولات برند مورد نظرم را از چه قسمتی پیدا کنم؟

پس از ورود به سایت لوشه، از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی میتوانید برند مورد نظر خوسایت،د را جستجو کنید.

از چه طریق متوجه شوم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟

قبل از نهایی کردن پرداخت، سبد خرید شما نمایش داده میشود. اگر از طریق تلفن همراه خرید میکنید، کادر وارد کردن کد تخفیف در بالای لیست کالاها قابل مشاهده است و میتوانید مبلغ نهایی سفارش خود را بهطور دقیق مشاهده کنید.

آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟

در صورتی که سفارشتان را ثبت و پرداخت کرده باشید، امکان حذف یا اضافه کردن محصول وجود ندارد. در صورت تمایل میتوانید سفارش جدید ثبت کنید.

چطور میتوانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟

در صورتی که وضعیت سفارش در حالت آماده سازی باشد و در وضعیت تحویل به پست قرار نگرفته باشد، از طریق هماهنگی با تیم پشتیبانی لوشه تغییر آدرس ارسال امکان پذیر میباشد.

چطور میتوانم تاریخ تحویل سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟

در صورت تمایل به تحویل حضوری و یا ارسال سریع از طریق پیک، میتوانید از طریق هماهنگی با تیم پشتیبانی لوشه، زمان تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟

خیر، پس از تکمیل خرید، امکان ثبت کد تخفیف وجود ندارد. با این حال، اگر کد هنوز منقضی نشده باشد، میتوانید آن را در خرید بعدی خود استفاده کنید.

آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟

پس از تکمیل خرید، امکان تعویض کالا وجود ندارد. در صورت تمایل به دریافت کالای دیگر، لازم است سفارش جدید ثبت کنید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش از طریق سایت قسمت سفارشهای من وجود دارد.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

از طریق پنل کاربری بخش سفارشها میتوانید وضعیت سفارشتان را پیگیری کنید.

هزینه بستهبندی و ارسال به چه صورت میباشد؟

هزینه ارسال سفارشها از طریق پست، چه برای تهران و چه برای شهرستانها، ۹۹ هزار تومان است. ارسال برای اولین خرید کاربران رایگان بوده و همچنین هر دوشنبه، ارسال سفارشها بهصورت رایگان انجام میشود.

هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چقدر است؟

اگر محصولی که در سبد خرید خود دارید شامل مزیت «ارسال رایگان» باشد، هیچ هزینهای بابت ارسال از شما دریافت نمیشود و سفارش شما بهطور کاملا رایگان ارسال خواهد شد.

نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟

سفیر لوشه و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند.

چطور از زمانبندی ارسال سفارش مطلع شوم؟

در هنگام ثبت سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، میتوانید زمانبندیهای موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز میتوانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق پنل کاربری، بخش «سفارشها» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

کد رهگیری مرسوله پستی سفارش خود را در کدام قسمت میتوان مشاهده کرد؟

شما میتوانید از طریق کانال تلگرام، کد رهگیری مرسوله پستی خود را مشاهده کنید.

نحوه ارسال به چه صورت میباشد؟

در لوشه، ارسال سفارشها برای تهران از طریق پیک (ارسال فوری) و پست (۲ تا ۷ روز کاری) انجام میشود. برای شهرستانها نیز ارسال صرفاً از طریق پست صورت میگیرد.

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟

با توجه به ضوابط بهداشتی، امکان انصراف از خرید و بازگرداندن کالا صرفاً به دلایل سلیقهای وجود ندارد. بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.لطفاً توجه داشته باشید در صورتی که با مرجوع کردن یک کالا، شرایط اولیه ارسال رایگان سفارش از بین برود، هزینه ارسال از مبلغ کالای بازگشتی کسر شده و مابقی وجه به حساب شما واریز خواهد شد. انصراف از کل سفارش مشمول کسر هزینه ارسال نخواهد بود.

شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟

لوشه با اطمینان کامل اصالت تمامی کالاهای ارائه شده را تضمین میکند تا بتوانید با خیال راحت خرید خود را انجام دهید. در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتی تردید داشته باشید، میتوانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، با ارائه مستندات مربوطه درخواست مرجوعی ثبت کنید.در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً با واحد پشتیبانی مشتریان لوشه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقهای چیست؟

تمامی کالاهای عرضه شده در لوشه، در صورتی که پلمپ بوده و در شرایط اولیه خود باشند، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت دارند.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شدهی خود را مرجوع کنم؟

مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را بههمراه مستندات لازم از طریق چت آنلاین و یا تماس با تیم پشتیبانی لوشه ثبت کنند.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شدهی خود را مرجوع کنم؟

مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را بههمراه مستندات لازم از طریق چت آنلاین و یا تماس با تیم پشتیبانی لوشه ثبت کنند.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شدهی خود را مرجوع کنم؟

مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را بههمراه مستندات لازم از طریق چت آنلاین و یا تماس با تیم پشتیبانی لوشه ثبت کنند.

آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی شرکت لوشه است؟

استفاده از این دسته محصولات بهتر است با مشورت پزشک انجام شود؛ بنابراین مسئولیت هرگونه عوارض احتمالی ناشی از مصرف این کالاها بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه پرداخت اقساطی به چه صورت میباشد؟

در مرحله پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی درگاههای پرداخت» را انتخاب کنید. شماره تلفن همراهی که با آن در این درگاهها ثبتنام کردهاید را وارد نمایید.کد تأیید ارسالشده را ثبت کنید. با پرداخت قسط اول، خرید شما نهایی میشود و پس از آن کالا در بازه زمانی انتخابشده برای شما ارسال خواهد شد. همچنین سقف اعتبار خرید اقساطی شما توسط اسنپپی، تارا و تربپی تعیین میگرد.

امکان پرداخت اقساطی از طریق چه سرویسهایی میسر میباشد؟

امکان خرید اقساطی از طریق تربپی، اسنپپی و تارا امکان پذیر میباشد.

خرید اقساطی انجام نمیشود چه علتی دارد؟

در صورتی که شرایط استفاده از خرید اعتباری یا اقساطی را نداشته باشید، در این مرحله پیام خطا نمایش داده میشود. در این صورت میتوانید با ورود به اپلیکیشن اسنپ، تارا و ترب و انتخاب گزینه «سرویس اعتباری»، فرآیند ثبتنام را با وارد کردن کد ملی و شماره تلفن همراه تکمیل کنید. پس از ثبتنام، لازم است با همان شماره تلفن در سایت لوشه وارد شوید.

چرا مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است؟

در صورتی که حداکثر تا ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما واریز نشد، ابتدا موضوع را از طریق بانک مبدأ پیگیری کنید. پس از اطمینان از عدم واریز، لطفاً با پشتیبانی لوشه تماس بگیرید تا بررسیهای لازم انجام شود.

اقساط خود را به چه صورت پرداخت نمایم؟

وارد برنامه اسنپ، تارا و ترب شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید. از این قسمت میتوانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.

مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده میشود؟

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ به اعتبار کیف پول مشتری در لوشه اضافه میشود.حالت دوم: اگر پرداخت سفارش از طریق درگاههای قسطی انجام شده باشد، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.

از طریق درگاههای پرداخت خرید انجام دادم ، در صورت حذف محصول ، نحوه عودت مبلغ به چه صورت میباشد؟

در صورتی که مبلغ کالا کمتر از میزان اقساط محاسبهشده باشد، مبلغ کالا از اقساط باقیمانده کسر خواهد شد.چنانچه مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبهشده باشد، پرداخت مابهالتفاوت بهصورت مستقیم از طریق درگاه پرداخت قسطی انجام میشود.

چطور کالای مناسب را انتخاب کنیم؟

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید و یا با مشاورین لوشه مشورت کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟

برای خرید کالا، در صفحه محصول مورد نظر، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا کالا به سبد شما اضافه شود. پس از انتخاب تمامی محصولات، با استفاده از آیکون سبد در بالای صفحه وارد سبد خرید شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش» به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت میشوید. پس از تکمیل این مراحل، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را نهایی کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد و یا میتوانید از طریق پنل کاربری، شماره سفارش خود را دریافت کنید.

در چه روزهایی پیگیری سفارش وجود ندارد و لوشه تعطیل است؟

در ایام تعطیل و روزهای پنجشنبه و جمعه پیگیری سفارشها از طریق تیم پشتیبانی لوشه امکان پذیر نمیباشد و فقط از طریق سایت، بخش پنل کاربری، میتوانید از وضعیت سفارشتان مطلع شوید.

تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام میشود؟

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به اعتبار مجازی مشتری در سایت لوشه واریز میشود.در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری میباشد و فقط هزینه کالا عودت داده میشود.

LOSHEH FAQ

سوالات متداول

به صفحه پرسش‌های پرتکرار فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی لوشه خوش آمدید!

ما در لوشه تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی آسان، لذت‌بخش و مطمئن را برای شما فراهم کنیم. در این بخش، پاسخ بسیاری از سوالات رایج شما در زمینه‌های مختلف، از جمله ثبت سفارش، ویرایش و پیگیری سفارش، پرداخت و استرداد، ارسال و تحویل کالا، ضمانت اصالت و بازگشت وجه کالا و… گردآوری شده است. اگر پس از مطالعه سوالات و پاسخ‌های این بخش، همچنان ابهام یا سوالی دارید که به آن پرداخته نشده است، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست. شما می‌توانید از طریق تماس با تیم پشتیبانی با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

ثبت سفارش

10 پرسش در این بخش

تماس با پشتیبانی

در وب‌سایت روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.