تمامی کالاهای ایرانی موجود در لوشه بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در لوشه، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان لوشه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

چنانچه محصول ارسالی، با محصول سفارش داده شده تطابق نداشته باشد، تا ۷ روز پس از ثبت سفارش، می توانید محصول را به شرکت بازگردانید. به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در صورت انصاف از خرید، به عهده مشتری می‌باشد.

در سایت لوشه برای تمامی کالاها، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی‌ها عنوان شده است. لوشه تضمین می‌کند که کالای ارسالی برای شما، با کالای موجود در سایت، تطابق داشته باشد. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته می‌شود و همه هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما برگردانده می‌شود.